POLÍTICA DE AVALIAÇÕES DE PRODUTOS

POLÍTICA DE AVALIAÇÕES DE PRODUTOS

ALPHA CONSTRUÇÃO
CNPJ: 43.361.448/0001-43
Endereço: Av. Pres. Kennedy, 9271 - Nova Mirim, Praia Grande - SP, 11705-000
Telefone: (13) 97406-7372
Site: https://lojaalpha.shop
E-mail: sac@lojaalpha.shop

Última atualização: 16/05/2025

A Alpha Construção valoriza a transparência e a autenticidade nas avaliações de produtos, reconhecendo a importância das opiniões de nossos clientes para a melhoria contínua de nossos serviços e produtos. Esta Política de Avaliações de Produtos estabelece diretrizes claras sobre a publicação, moderação e responsabilidade das avaliações feitas em nossa plataforma. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de confiança, onde os consumidores possam compartilhar experiências reais de maneira construtiva e respeitosa.

1. Requisitos para Publicação de Avaliações

  • Autenticidade: Somente usuários que realizaram a compra do produto podem deixar uma avaliação.

  • Propriedade do Comentário: O comentário deve ser feito pela pessoa que efetivamente comprou o produto ou, caso tenha sido um presente, pela pessoa que o recebeu.

  • Tempo Limite para Avaliação: O usuário poderá deixar sua avaliação até 360 dias após a compra. O comentário poderá ser editado dentro de 7 dias após sua publicação.

2. Tipos de Conteúdo Permitido

  • Avaliações Baseadas em Experiência Real: Comentários que compartilham a experiência do usuário com o produto, incluindo aspectos como qualidade, desempenho, durabilidade, entre outros.

  • Classificação: As avaliações serão realizadas por meio de uma escala de 1 a 5 estrelas.

  • Sugestões de Melhoria: Comentários que tragam sugestões construtivas visando aprimorar o produto.

3. Tipos de Conteúdo Bloqueado

  • Ofensas ou Discriminação: Comentários que contenham qualquer tipo de discurso de ódio, discriminação ou preconceito, como racismo, homofobia, sexismo, entre outros.

  • Comentários Falsos ou Enganosos: Avaliações fraudulentas que tentem manipular a percepção do produto ou do vendedor, incluindo alegações falsas sobre a experiência de compra.

  • Publicidade e Spam: Comentários com links externos, promoções ou anúncios não relacionados ao produto.

  • Comentários Irrelevantes: Avaliações que não abordam o produto ou serviço, como reclamações sobre o processo de compra ou problemas de entrega (esses devem ser tratados diretamente com nosso suporte ao cliente).

  • Conteúdo Vulgar ou Abusivo: Uso de linguagem vulgar, obscena ou qualquer tipo de assédio.

4. Moderação e Controle de Avaliações

  • Processo de Revisão: Todas as avaliações passarão por um processo de moderação antes de sua publicação. Utilizaremos tecnologia para detectar palavras-chave e também um processo manual para garantir que as avaliações estejam em conformidade com as diretrizes desta política.

  • Direito de Remoção: A Alpha Construção se reserva o direito de remover ou editar avaliações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Caso necessário, explicações serão fornecidas aos usuários.

  • Reprovação de Avaliação: Avaliações que violem qualquer diretriz serão reprovadas pela equipe de moderação.

5. Responsabilidade do Usuário

  • Garantia de Veracidade: O usuário deve garantir que sua avaliação reflete a experiência real com o produto adquirido.

  • Respeito aos Demais Consumidores: Incentivamos que todos os consumidores sejam educados, objetivos e construtivos ao escreverem suas avaliações.

6. Consequências para Violações

  • Suspensão ou Banimento: Usuários que violarem repetidamente as regras de nossa política poderão ter suas contas suspensas ou banidas da plataforma.

  • Exclusão de Avaliações Fraudulentas: Avaliações que forem identificadas como fraudulentas ou que violem os termos desta política serão removidas.

7. Transparência e Acesso à Política

  • Acesso à Política: Esta política estará acessível em nosso site, na seção de avaliações de produtos e nas páginas de termos e condições, garantindo que todos os consumidores possam consultá-la de forma clara e fácil.

8. Suporte ao Cliente

Canal de Contato: Caso o consumidor encontre problemas relacionados a avaliações (comentários fraudulentos ou inadequados), poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte:
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🕐 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

9. Exemplos de Boas Práticas em Avaliações

Exemplos de boas avaliações incluem:

  • “Produto de excelente qualidade, chegou dentro do prazo estimado e atendeu totalmente às minhas expectativas.”

  • “Ótima solução para quem precisa de um [problema específico]. Produto durável e fácil de usar.”

Importante: Recomendamos ser específico nas avaliações, mencionando detalhes que possam ajudar outros consumidores a tomar decisões informadas sobre a compra.

Conclusão

A Política de Avaliações de Produtos da Alpha Construção visa garantir um ambiente de compras online transparente, justo e respeitoso. Seguindo estas diretrizes, todos os consumidores podem contribuir para um processo de avaliação útil e construtivo, o que fortalece a confiança e a qualidade no relacionamento entre a Alpha Construção e seus clientes.